Wir sind stets bemüht, Ihre Erfahrung mit uns so angenehm und erfreulich wie möglich zu gestalten. Sollte dies nicht der Fall sein, akzeptieren wir Rücksendungen und/oder Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung. Die Produkte sollten sauber, unbenutzt und unbeschädigt sein, um eine vollständige Rückerstattung zu beantragen.
Müssen Sie Ihre Bestellung zurückgeben?
Denken Sie daran, Produkte müssen in einem neuer und unbenutzter/ungetragener Zustand in der Originalverpackung mit Originalbeschriftung. Schließlich behalten wir uns das Recht vor, eine Rücknahme oder Rückerstattung abzulehnen, wenn die Ware als nachlässig verwendet oder beschädigt gilt.
Die Versandkosten bei der Rücksendung des Produkts an uns gehen zu Ihren Lasten. Produktrücksendungen oder -umtausche müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen.
Fehlerhafte Produkte werden ersetzt oder es wird eine passende Lösung von INKARI angeboten.
Leider kann INKARI keine Verantwortung für Waren übernehmen, die auf dem Rückweg zu uns irgendwie verloren gehen oder für die zusätzliche Einfuhrgebühren anfallen.
Wenn Sie in der EU sind, besuchen Sie unsere Retourenportal und folgen Sie den Schritten.
Alpaka-Fans von außerhalb der EU sollten Sie die folgenden Schritte befolgen.
- Bitte verschicken Sie Ihre INKARI Artikel erst nach nach Kontaktaufnahme mit dem Inkari Kundenservice
- Senden Sie eine E-Mail an support@inkari-alpaca.com and Geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und den Grund für die Rücksendung an. Die Adresse für die Rücksendung Ihres Pakets erhalten Sie vom Support.
- Vermerken Sie auf Ihren Artikeln deutlich sichtbar die Rücksendeadresse und senden Sie die Produkte inklusive Original-Lieferschein ausreichend frankiert an die angegebene Adresse zurück.
- Für US-Kunden, die Artikel in das europäische Zentrum zurücksenden müssen, empfehlen wir, das Paket mit die entsprechende USPS-Versandmethode.
- Fordern Sie einen Versandnachweis mit aktivem Track & Trace-Code an. So können beide Parteien die Sendung online verfolgen. Wenn beim Versand Probleme auftreten, wenden Sie sich an Ihren örtlichen Postdienstleister und den INKARI-Support.
- Erlauben Sie bis zu zwei Wochen für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
INKARI übernimmt keine Einfuhrsteuern, Zölle und Gebühren für Bestellungen außerhalb der Niederlande. Wenden Sie sich bei Fragen zum Versand an Ihre örtlichen Behörden. Bei internationalen Rücksendungen ist der Kunde für die Rücksendung und alle Zollgebühren, Steuern oder sonstigen Kosten verantwortlich, die durch die Rücksendung des Produkts an uns entstehen.
Möchten Sie Ihre Artikel umtauschen?
Beim Umtausch Ihres Alpaka-Produktes für eine andere Größe, Farbe oder etwas ganz anderes, übernehmen wir die Versandkosten an Ihre Adresse für die neue Bestellung. Kosten, die durch die Rücksendung des Produkts an uns entstehen, gehen zu Lasten des Kunden.
Kontaktieren Sie den Kundenservice unter support@inkari-alpaca.com oder unsere verschiedenen Social-Media-Plattformen für Hilfe zum Austausch!
Garantie
Inkari bietet eine 1-jährige Garantie ab Kaufdatum. Wenn ein Artikel kaputt geht unten, kontaktieren Sie bitte support@inkari-alpaca.com mit Deinem Zahlungsbeleg (inkl. Datum) und Fotos für eine reibungslose Abwicklung. Eine passende Lösung wird Dir unser Alpaka Support Team anbieten.
Größere Wasserschäden oder unsachgemäße Handhabung der Produkte (z. B. wenn Hunde entscheiden, dass ihnen Ihr Alpaka-Spielzeug besser gefällt als Sie ;)) fallen nicht unter unsere Garantiebestimmungen.